I.- FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos se reciben entre los 3-5 días posteriores al pedido, siempre que se encuentren en stock. Se debe tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. ENNA se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Para pedidos no disponibles en stock, se notificará al cliente la demora estimada.
– Cuando el pedido sea gestionado recibirás un email indicando la fecha estimada de entrega del pedido.
– Todos los envíos llevan un código de seguimiento que recibirás una vez el pedido haya sido enviado. De esta manera podrás realizar el seguimiento de tu pedido y saber su momento de entrega.
– Los pedidos se entregan en horario comercial, si nos facilitas una dirección de envío donde vaya a estar alguien en horario laboral seguro que tu paquete nos será más fácil de entregar y por lo tanto te llegará antes.
– En caso que no estés en casa en el momento de la entrega, te dejaremos una notificación en tu buzón y/o por correo electrónico para que puedas acordar una nueva entrega o pasar a recoger el paquete por las instalaciones de la empresa de mensajería.
– Todos los pedidos tienen un plazo límite para ser recogidos. ENNA se compromete a ponerse en contacto con el cliente en caso de que no se haya podido realizar la entrega por un error en los datos facilitados por el cliente. Si se excede el plazo y el paquete finalmente es devuelto a origen, el cliente podrá solicitar un nuevo envío haciéndose cargo de los costes o bien, solicitar un reembolso del importe de los productos (el coste del envío no es reembolsable).
Si después de leer estas condiciones tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro correo info@enna.store. Te atenderemos encantadas.
II.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto y nosotros procederemos al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío. Para poder devolver el producto este debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y no debe haber sido usado internamente. Para ello deberás imprimir y rellenar el siguiente formulario y enviarlo escaneado a info@enna.store con el asunto: cambio o devolución.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ENNA, info@enna.store.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio.
Se añade por el art. único.30 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Ref. BOE-A-2014-3329.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En el caso de que la devolución sea por causas imputables a ENNA (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) el cliente deberá contactar por email a: info@enna.store informandonos del defecto del producto o de la referencia errónea recibida adjuntando factura, e imagenes del producto recibido. Donde si procede solicitaremos un envío con recogida. En este caso será ENNA quien se encargará de cambiar el producto por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
En caso de producto defectuoso, ENNA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar a ENNA de la falta de conformidad en el plazo máximo de 1 mes desde que la fecha de la compra.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a ENNA como cambios de talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos ENNA reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. ENNA procederá a realizar el reembolso dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y haber recibido el producto y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
III.- LISTAS DE PRECIOS
Todos los precios expuestos tienen el IVA incluido al tipo general vigente, y son válidos para todas las compras que realicen personas físicas y jurídicas residentes en España. Los precios expuestos en www.enna.store podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Productos en Oferta
Todos los productos que ENNA promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta y precio habitual. Y estas serán válidas hasta fin de existencias.
IV.- SISTEMAS DE PAGO
a) Tarjeta de crédito MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, American Express
b) Paypal
PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Para más información puede visitar la web de Paypal. www.paypal.com.