Conditions d’utilisation

I.- MÉTHODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les envois sont reçus dans les 3 à 5 jours suivant la commande, à condition qu’ils soient en stock. Veuillez noter que les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables et peuvent être modifiés en fonction des jours fériés locaux ou nationaux. ENNA se réserve le droit de modifier le type d’envoi et l’entreprise qui le réalise, indépendamment de ce qui est indiqué dans ces pages, et à condition que cela n’implique pas un préjudice manifeste pour le client. Pour les commandes non disponibles en stock, le client sera informé du délai estimé.

– Lorsque la commande sera traitée, vous recevrez un courriel indiquant la date de livraison prévue de la commande.
– Tous les envois comportent un code de suivi que vous recevrez une fois la commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre commande et savoir quand elle sera livrée.- Les commandes sont livrées pendant les heures ouvrables. Si vous nous communiquez une adresse de livraison où quelqu’un sera présent pendant les heures ouvrables, nous sommes sûrs que votre colis sera plus facile à livrer et qu’il arrivera donc plus tôt.
– Si vous n’êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, nous vous laisserons un avis dans votre boîte aux lettres et/ou votre courrier électronique afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison ou venir chercher le colis dans les locaux de la société de messagerie.
– Toutes les commandes ont une date limite pour être collectées. ENNA s’engage à contacter le client au cas où la livraison n’aurait pas pu être effectuée en raison d’une erreur dans les données fournies par le client. Si le délai est dépassé et que le colis est finalement retourné au point d’origine, le client peut demander un nouvel envoi en prenant en charge les frais ou demander un remboursement du montant des produits (les frais d’envoi ne sont pas remboursables).

Si, après avoir lu ces conditions, vous avez des questions, veuillez nous contacter par le biais de notre courriel info@enna.store. Nous serons enchantées de vous aider.

II.- ÉCHANGES ET RETOURS

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivants la réception du produit et nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, c’est-à-dire le prix du produit plus les frais d’expédition. Pour pouvoir retourner le produit, il doit être en parfait état, avec son emballage d’origine et ne doit pas avoir été utilisé internament. Pour ce faire, vous devez imprimer et remplir le formulaire suivant et l’envoyer scanné à info@enna.store avec pour objet : échange ou retour.

Modèle de formulaire de retrait
(vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
A l’attention de l’ENNA, info@enna.store.
Je vous informe par la présente que je résilie mon contrat pour la vente des biens suivants / la fourniture du service suivant.

  • MM slash JJ slash AAAA
  • MM slash JJ slash AAAA
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Ajouter: par l’article unique.30 de la loi 3/2014, du 27 mars. Réf. BOE-A-2014-3329.

Afin de respecter le délai de retour, la communication concernant le retour de l’achat doit être envoyée avant l’expiration du délai correspondant. Dans le cas où le retour est pour des raisons imputables à ENNA (produit défectueux ou ne correspondant pas à la référence achetée) le client doit contacter par e-mail à : info@enna.store en nous informant du défaut du produit ou de la mauvaise référence reçue en joignant la facture, et des images du produit reçu. Le cas échéant, nous demanderons un envoi avec collecte. Dans ce cas, c’est ENNA qui échangera le produit contre le bon, en prenant en charge les frais liés à ce retour et/ou ce changement.

En cas de produit défectueux, ENNA procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur. Le consommateur et l’utilisateur doivent informer l’ENNA du défaut de conformité dans un délai maximum de 1 mois à compter de la date d’achat.

Dans le cas où le retour est pour des raisons non imputables à ENNA comme des changements de taille ou d’autres caractéristiques, qui sont dues à un changement d’opinion ou à une erreur du client lors de l’achat, c’est le client qui est responsable de retourner ou de nous livrer les produits directement en parfait état sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans les 7 jours après la réception des produits. Dans ces cas, ENNA remboursera au client tous les paiements reçus, à l’exception des frais d’expédition. De même, c’est le client qui assume les frais directs de renvoi des produits. ENNA procédera au remboursement dans les 7 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de retourner l’achat et avons reçu le produit, et le fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

III.- LISTES DE PRIX

Tous les prix indiqués s’entendent TVA comprise au taux général en vigueur (taux réduit de 10 % applicable aux coupes menstruelles et autres à 21 % comme la sphère vaginale), et sont valables pour tous les achats effectués par des personnes physiques et morales résidant en France. Les prix indiqués sur www.enna.store peuvent être revus et modifiés si les conditions l’exigent à tout moment.

Produits en Offre
Tous les produits dont ENNA fait la promotion à un prix spécial seront affichés sur le site web avec les informations suivantes : prix d’offre et prix normal. Et celles-ci seront valables jusqu’à la fin du stock.

IV.- SYSTÈMES DE PAIEMENT

a) Carte de crédit MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, American Express
b) Paypal

PayPal permet aux consommateurs qui disposent d’une adresse électronique d’envoyer des paiements en ligne de manière sûre, pratique et économique. Le réseau PayPal s’appuie sur l’infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution de paiement mondiale en temps réel. Paypal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site web de Paypal. www.paypal.com.