Condições de Uso
I.- FORMAS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
Os envios serão efetuados entre 3-5 dias posteriormente ao pedido, sempre que os produtos se encontrem em stock. Deve-se ter em conta que os prazos dizem respeito a dias úteis e podem sofrer alterações devido a feriados locais ou nacionais.
ENNA reserva-se o direito de alterar o tipo de envio e a empresa pela qual este é efetuado, independentemente do exposto nesta página, e sempre que não suponha um prejuízo manifesto para o cliente. Para pedidos cujo produto não se encontre disponível em stock, o cliente será notificado do período estimado da entrega.
– Quando o produto é encomendado, receberá um email a indicar a data estimada de entrega do pedido.
– Todos os envios têm a si atribuídos um código de seguimento que receberá assim que o pedido seja expedido. Desta forma, poderá realizar o seguimento do seu pedido e saber quando será efetuada a entrega.
– Os pedidos serão entregues em horário laboral. Se, na morada de entrega estiver alguém em horário laboral para receber a encomenda, a entrega será mais fácil e seguramente que chegará mais rapidamente.
– Caso não esteja ninguém na morada no momento da entrega, será deixada uma notificação na caixa de correio e/ou por correio eletrónico para que possa agendar uma nova entrega ou alterar para a opção de recolha da encomenda junto da empresa de transporte.
– Todos os pedidos têm um prazo limite para ser levantados. ENNA compromete-se a contactar o cliente caso não tenha sido possível realizar a entrega devido a um erro nos dados facilitados pelo cliente. Se se exceder o prazo e o pedido for devolvido ao remetente, o cliente poderá solicitar um novo envio, pagando os custos deste novo envio (o custo do envio não é reembolsável).
Se, depois de ler estas condições, tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail info@enna.store. Teremos todo o gosto em ajudar.
II.- TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se não está satisfeita com a sua compra, pode devolvê-la num prazo de 7 dias corridos a partir da data de receção do produto, e nós procederemos ao reembolso do valor total da compra, ou seja, do preço do produto acrescido dos gastos de envio. Para poder devolver o produto, este deve estar em perfeito estado, na sua embalagem original e não deve ter sido usado internamente. Para devolver, deverá imprimir e preencher o seguinte formulário e enviá-lo devidamente preenchido para info@enna.store com o assunto: troca ou devolução.
Modelo de formulário de desistência
(Só deve preencher e enviar o presente formulário se deseja desistir da compra)
Ao cuidado de ENNA, info@enna.store.
Pelo presente, comunico que desisto do meu contrato de compra do seguinte bem /prestação do seguinte serviço.
Acrescido pelo art. único.30 da Lei Espanhola 3/2014, de 27 de março. Ref. BOE-A-2014-3329.
Para cumprir com o prazo de devoluções, a comunicação relativa à devolução da compra deve ser enviada antes de que termine o prazo correspondente. No caso da devolução ser por causas imputáveis à ENNA (produto com defeito ou não coincidente com a referência adquirida) o cliente deverá contatar por email (info@enna.store), informando do defeito do produto ou da referência errónea recebida, anexando a respetiva fatura de compra e imagens do produto recebido. Caso se aplique, solicitaremos um pedido de recolha. Neste caso, a ENNA responsabiliza-se pela troca do produto pela referência correta, ficando encarregue dos custos associados a esta devolução e/ou troca.
Caso o produto se encontre com defeito, ENNA procederá, caso assim se confirme, à reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato, gestão que será efetuada de forma gratuita para o consumidor e utilizador. O consumidor e utilizador deverá informar a ENNA da inconformidade no prazo máximo de um (1) mês desde a data de compra.
Caso a devolução se deva a causas não imputáveis à ENNA como, por exemplo, troca de tamanhos ou outras caraterísticas, que sejam resultado de uma de opinião ou erro por parte do cliente aquando da compra, deverá ser o cliente quem se encarrega de devolver ou entregar diretamente os produtos em perfeito estado, sem nenhuma demora indevida e, em qualquer caso, nunca num prazo superior a 7 dias corridos após a receção dos produtos. Nestes casos, a ENNA reembolsará o cliente do total pago por este, exceto os custos de envio. Da mesma forma, deverá ser o cliente a assumir o custo direto da devolução dos produtos. A ENNA procederá ao reembolso dentro dos 7 dias corridos a partir da data na qual se informa da decisão de devolução da compra e receção efetiva do produto. Esta devolução será efetuada pelo mesmo meio de pagamento efetuado pelo cliente na transação de compra inicial.
III.- PREÇOS
Todos os preços indicados têm o IVA incluído à taxa legal em vigor (bens e serviços sujeitos a taxa reduzida de 6%, para copos menstruais; outros produtos, sujeitos a taxa de 23%, para os produtos cosméticos), e são válidos para todas as compras que realizem pessoas físicas e jurídicas residentes em Portugal. Os preços indicados em www.enna.store poderão sofrer revisão e ser alterados a qualquer momento.
Produtos em Promoção
Todos os produtos que ENNA promocione a um preço especial serão comunicados na web com a seguinte informação: preço de oferta e preço habitual. E estas promoções serão válidas até fim de existências.
IV.- SISTEMAS DE PAGAMENTO
a) Cartão de crédito MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, American Express
b) Paypal
PayPal permite aos consumidores que disponham de correio eletrónico efetuar pagamentos pela Internet de forma segura, cómoda e rentável. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. Paypal oferece um serviço especialmente pensado para os clientes que preferem não utilizar os mecanismos de pagamento tradicionais. Para mais informação, visite a web da Paypal. www.paypal.com.